Egy biztosítási szerződés kívülről feltételekből és aláírásokból áll. Zsikláné Ivanics Tünde, az NN Biztosító pénzügyi tanácsadója azonban minden dokumentum mögött egy embert, egy családot és egy élethelyzetet lát. Számára ez a munka nem egyszerű pénzügyi szolgáltatás, hanem társadalmi felelősségvállalás: annak megmutatása, hogy egy időben meghozott döntés bajban támaszt jelenthet.
Tünde hosszú évek óta dolgozik pénzügyi területen. Korábban bankban, hitel- és pénzügyi tanácsadóként szerzett tapasztalatot, így közelről látta, milyen nehéz helyzetbe kerülhet egy család, ha egy jelentős hitel mellé nem társul megfelelő biztosítás. Miközben az emberek természetesnek veszik otthonuk vagy autójuk védelmét, saját magukról és szeretteik anyagi biztonságáról sokszor később kezdenek gondolkodni.
„A másik hobbim a biztosító” – mondja mosolyogva. Nem csupán dolgozik ezen a területen, hanem őszintén szereti, és hisz a megfelelő pénzügyi megoldások erejében. Úgy látja, sokan azért távolságtartók, mert korábban csalódtak, nem ismerik a lehetőségeket, vagy nem értik, mikor nyújthat segítséget egy biztosítás. Az ő feladata az, hogy ezt érthetően megmutassa.
Tünde legfontosabb eredményének nem egy értékesítési számot vagy díjat tart, hanem azt, hogy jó kapcsolatot tud kialakítani az ügyfeleivel. A tanácsadás nála mindenekelőtt beszélgetés. Különösen sokat jelent számára, amikor egy kezdetben bizalmatlan ügyfél végül megérti, miért lehet szüksége pénzügyi védelemre.
Pénzügyi tanácsadóként közvetlen hatással van ügyfelei elégedettségére, ezért az NN Biztosító képviseletében különösen fontos számára az odafigyelés, az átláthatóság és az elkötelezettség.
Egyik ügyfele sokáig nem szeretett volna kockázati biztosítást kötni, végül mégis meghozta ezt a döntést. Később síelés közben eltört a combcsontja, és amikor felhívta Tündét, már nem emlékezett pontosan arra, hogy a szerződése erre a helyzetre is kiterjedhet. A biztosító helytállt, az ügyfél pedig jelentős szolgáltatást kapott. Ekkor értette meg igazán, miért volt szüksége a biztosításra.
Az ilyen történetek adják Tünde számára azt a motivációt, amely újra és újra megerősíti munkája értelmében.
Tünde máig felindultan emlékszik arra az ügyfélre, aki sokáig halogatta a kockázati biztosítás megkötését. Végül létrejött a szerződés, öt nappal később azonban az ügyfél elhunyt. Az adott termék fél éves várakozási ideje miatt a biztosító nem tudott szolgáltatást teljesíteni.
Banki munkája során is találkozott olyan családokkal, amelyek egy váratlan haláleset után biztosítás nélkül maradtak, miközben egy jelentős hitel terhe továbbra is rájuk nehezedett. Ezek a történetek mélyen megviselték. Előfordult, hogy együtt sírt az ügyfelekkel, és ma sem vált érzéketlenné mások veszteségére.
Az évek során nem lett könnyebb számára egy-egy tragédia, de megtanulta jobban tartani magát, hogy támaszt tudjon nyújtani azoknak, akik nehéz helyzetbe kerülnek. Empátiája személyiségének egyik meghatározó vonása.
Tünde személyiségében egyszerre van jelen az érzékenység, a kíváncsiság és a fegyelem. Öt éve jár edzőterembe, hétfőtől péntekig minden nap edzővel dolgozik. Két felnőtt fiú édesanyja, feleség és nagymama. Első diplomáját óvodapedagógusként szerezte, ezért a gyerekek világa ma is közel áll hozzá, és ismeretségi körében szívesen vállal gyermekfelügyeletet.
Az emberek megismerése mindig érdekelte. Grafológiát tanult, végzett grafológus lett, tudását pedig banki munkája során is hasznosították. Egy rövid kézírás elemzése akár nyolc-tíz órát is igénybe vehetett, ami jól mutatja alaposságát és türelmét.
Az NN Biztosítónál azért érzi jó helyen magát, mert stabil nemzetközi háttér mellett fejlődhet szakmailag, miközben valódi értéket teremthet az emberek számára. Számára ez olyan hivatás, amelyben a bizalom, az emberi kapcsolatok és a hosszú távú gondolkodás áll a középpontban.
Ugyanezt a szemléletet találta meg a Juhhé! közösségében is. Nagyra értékeli az emberséget, az összetartást, az egymás iránti tiszteletet és az alázatot. Úgy látja, ebben a közegben az emberek támogatják egymást. Az általa meghívott vendégek is pozitív tapasztalatokkal távoznak, ő pedig úgy érzi, minden alkalommal lehet tanulni valamit a többiektől.
Zsikláné Ivanics Tünde munkásságának ereje a figyelemben, az őszinte beszélgetésekben és a hosszú távú gondolkodásban rejlik. Leül az emberekkel, kérdez, meghallgatja őket, és érthetően bemutatja a lehetőségeiket. Mert pontosan tudja: a biztosítás jelentőségét sokszor csak akkor értjük meg igazán, amikor az élet váratlanul közbeszól.
Zsikláné Ivanics Tünde
NN Biztosító
Tel.: +36 30 587 7470
E-mail: info@nuboker.hu
