Egy vállalkozásban gyakran nem az ötlet, a szakértelem vagy az ambíció hiányzik, hanem a jól működő rendszer. Sok időt vesz el az adminisztráció, az ajánlatküldés, az e-mailezés, az ügyfélmegkeresések kezelése vagy azoknak a feladatoknak az ismétlése, amelyeket egy átgondolt automatizmus már önállóan is támogatni tudna.
Kiss Szabolcs üzleti folyamatok automatizálásával foglalkozik. Abban segít a vállalkozásoknak, hogy hatékonyabban, kiszámíthatóbban és versenyképesebben működjenek. Munkája nem a technológia „ráhúzásáról” szól: először feltárja, hol akad el a cég működése, mi okozza a felesleges köröket, és milyen rendszerrel lehet valódi tehermentesítést elérni.
A rendszerszemlélet régóta közel áll hozzá. Már alkalmazottként és egyetemi projektekben is az érdekelte, hogyan lehet folyamatokat jobban felépíteni, standardizálni, majd automatizálni. Saját vállalkozásában két és fél éve, összességében pedig több mint hat éve dolgozik hasonló területen.
Szabolcs korábban társaival együtt egy startupon dolgozott, amelyet nagyjából két–két és fél éven át építettek. A projekt 2024-ben megszűnt, ő pedig új fejezetet nyitott.
Ebben az átmenetben sokat jelentettek számára a vállalkozói közösségek. Az első projektjei is ilyen közegből érkeztek, nem szívességből, hanem azért, mert valódi igény volt a tudására. Így nem kellett visszamennie alkalmazotti létbe, hanem folytathatta az önálló építkezést. Megtapasztalta, hogy egy jó közösség nemcsak kapcsolatokat ad, hanem biztonságérzetet, irányt és lendületet is.
Az egyik legemlékezetesebb sikerélménye egy rendezvényhelyszínhez kapcsolódik. Az ügyfélnél a sales feladatok hirtelen egy emberre maradtak, ezért automatizálni kellett a megkeresések kezelését, a válaszadást és az ajánlatküldést úgy, hogy közben ne álljon meg az értékesítés.
A rendszer működött: az ügyfél egy hosszú hétvégén elutazott Rómába a férjével, miközben a háttérben tovább érkeztek a megkeresések. A rendszer válaszolt, ajánlatot küldött és kezelte a folyamatot. Nem kellett a nyaralás alatt e-mailekkel foglalkoznia, mégsem maradtak válasz nélkül az érdeklődők.
Ez azért is volt fontos visszaigazolás, mert az ügyfél kezdetben bizalmatlanul állt az automatizációhoz. Később olyan elemeket is bevezettek, amelyekre az elején még nem látott szükséget. A tapasztalat megmutatta, hogy egy jól felépített rendszer nem elveszi a kontrollt, hanem felszabadítja a vállalkozót a felesleges terhek alól.
Szabolcs munkájának fontos része a mesterséges intelligencia körüli elvárások kezelése. Sok cégvezető azzal keresi meg, hogy „AI kell”, de gyakran még nem pontosan látják, milyen problémát szeretnének megoldani vele. A médiazaj miatt könnyű azt hinni, hogy a mesterséges intelligencia mindenre azonnali választ ad.
Szabolcs szerint az AI önmagában nem javít meg rosszul felépített folyamatokat. Ha nincsenek adatok, rendszerek és tisztán látható munkamenetek, akkor nincs mire ráépíteni egy megbízható megoldást. Sok esetben a feltárás során éppen az derül ki, hogy nincs is szükség AI-ra: egy stabilabb, olcsóbb és kiszámíthatóbb automatizmus jobb választ ad.
Éppen ezért oktatásokat is tart arról, hogyan lehet ezeket az eszközöket tudatosan, üzletileg értelmezhető módon használni. Célja, hogy a vállalkozók értsék: mikor hasznos az AI, mikor túlzás, és mikor kell előbb a működési alapokat rendbe tenni.
Az elmúlt évek egyik legfontosabb tanulsága számára, hogy automatizációt nem lehet alapos folyamatfeltárás nélkül elkezdeni. Korábban előfordult, hogy egy projekt közben derült ki: amit az ügyfél szeretne, az az adott formában nem működik. Ma már erre saját keretrendszert használ.
Mielőtt szerződést kötne egy céggel, feltárják, hogyan működik most az adott folyamat, mit szeretnének elérni, hol vannak az elakadások, és mi digitalizálható vagy automatizálható reálisan. Ez pontosabb munkát, tisztább elvárásokat és nagyobb bizalmat eredményez.
Szabolcs ma már nemcsak egyedi ügyfélprojektekben gondolkodik, hanem termékesített megoldásokban is. Az egyik ilyen irány egy rendezvényhelyszíneknek készülő sales asszisztens rendszer, amely mesterséges intelligenciával támogatná az értékesítési és adminisztratív folyamatokat. Ennek már elkészült az MVP-je, vagyis az első tesztelhető verziója.
Az ötletet piaci visszajelzésekkel is ellenőrizte: harminc rendezvényhelyszínt keresett meg, közülük több mint tízzel érdemi beszélgetést folytatott. A válaszok alapján az adminisztratív túlterheltség és a megfelelő eszköz hiánya valódi probléma ezen a piacon. A cél, hogy a rendszer később külföldön is értékesíthető legyen.
Hasonló gondolkodás jelenik meg egy másik üzleti területén is. Egy korábbi ügyfélprojektből társtulajdonosi szerep alakult ki egy olyan vállalkozásban, amely edzőtermek és fitnesztermek menedzsment szoftverével foglalkozik. A két irány között erős párhuzamot lát: mindkettő speciális piac, ahol az általános CRM-ek vagy projektmenedzsment eszközök sokszor nem fedik le az iparág valódi működési igényeit.
A Juhhé!-hoz is azért kapcsolódott, mert olyan közösséget keresett, ahol nem kizárólag az üzletkötésről szól minden, hanem az értékekről, a bizalomról és az emberi kapcsolódásról is. Friss tagként azt tapasztalja, hogy ebben a közegben fontosabb a hosszú távú kapcsolódás, mint az azonnali üzleti haszon.
Ez számára személyes tapasztalat is: saját vállalkozói útján már látta, milyen ereje van annak, ha egy közösségben valódi figyelem, nyitottság és szakmai bizalom van jelen. Egy ilyen közeg ügyfeleket, új nézőpontokat, együttműködéseket és fejlődési lehetőségeket is hozhat.
A sok munka mellett Szabolcsnak fontos a mozgás. Rendszeresen edz, az utóbbi időben pedig a pádel is az egyik kedvenc kikapcsolódása lett. Feleségével sokat utaznak, főként nagyvárosokat szeretnek felfedezni, a tenerifei nászút pedig különösen emlékezetes maradt számukra.
Kiss Szabolcs üzenete a vállalkozók felé világos: az AI hasznos eszköz lehet, de nem helyettesíti a tiszta folyamatokat, a jó adatokat és a tudatos vállalatépítést. A valódi kérdés nem az, hogyan lehet mindenáron mesterséges intelligenciát bevezetni egy cégbe, hanem az, hogy hol vész el idő, pénz és figyelem a mindennapokban. Ha erre megvan a válasz, olyan rendszert lehet építeni, amely nemcsak modernnek tűnik, hanem valóban működik is.
Kiss Szabolcs
| +36 30 466 3353 Email: szabolcs.kiss@aomex.huaomex.hu |
